Temas de ayuda

En Parafarma24 puedes ver todo nuestro catálogo sin ningún tipo de compromiso. Si deseas adquirir alguno de nuestros perfumes, tratamientos, maquillaje o solares, solo tienes que registrarte, añadir productos a la cesta y confirmar el pedido

En Parafarma24 dispones de tres formas de buscar tu producto preferido.

El buscador superior: rápido, intuitivo, el cual con solo escribir el nombre, marca o modelo nos ofrece los mejores resultados posibles.

El menú superior donde podemos realizar un primera búsqueda navegando por una categoría específica, las marcas disponibles y finalmente las líneas de productos de dichas marcas.

El buscador situado en la parte izquierda de la tienda, donde a través de unos datos de búsqueda generales podemos encontrar cualquier producto por el tipo de tratamiento, tipo de piel y otras muchas opciones.

Y si finalmente no encuentras el producto que busca o no estás seguro de que sea el correcto, puedes ponerte en contacto con los expertos en parafarmacia de Parafarma24 a través la opción “solicitar información a nuestra especialista en parafarmacia” que puede encontrar en todas las fichas de producto.

Registrase en Parafarma24 es sencillo, solo necesitas un email y contraseña.

En la parte superior derecha, haz click en el apartado “Acceder” y después en "Registrarse" y rellena los campos “Correo electrónico” y “Contraseña”. Recuerda que la contraseña que te pedimos no es la de tú cuenta personal de email, sino la contraseña que utilizarás para acceder a tu cuenta de usuario de Parafarma24.

¡Bienvenido a Parfarma24! Ya dispones de una cuenta de usuario donde añadir tus direcciones de envío de tus compras, forma de pago, devoluciones, regalos, …

En la cesta puedes ver una lista de los productos que has elegido y has ido añadiendo durante la compra.

También dispones de información del importe de la compra y el envío, así como de la posibilidad de canjear un cupón descuento o añadir o eliminar productos. 

Una vez revisada toda la información solo tienes que hacer clic en “Iniciar compra” para tramitar y confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a los productos, dirección de entrega, forma de pago seleccionada y fecha estimada de entrega.

Durante los días siguientes te iremos remitiendo de forma puntual correos electrónicos con información relativa al envío, recepción, incidencias o modificaciones que realices.

Toda esta información la tendrás siempre disponible y actualizada en tu cuenta de usuario.

Una vez realizado un pedido y siempre que el mismo no haya sido enviado, se puede modificar o cancelar el pedido.

Para ello debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto disponible en su cuenta de usuario.

Tenga en cuenta que transcurridas 24 horas hábiles desde la realización del pedido, es prácticamente imposible que se pueda modificar o cancelar el pedido ya que el mismo habrá sido enviado.

En el caso de cancelación del pedido, si el mismo no ha sido enviado se le realizará la devolución íntegra del importe de la compra en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Si el pedido ha sido enviado una vez que hemos recibido la petición de cancelación y el pedido es rechazado en destino y se produce una devolución del mismo, al reintegro de la compra se le descontarán los gastos de envío y devolución.

Para ampliar la información relativa a las devoluciones de productos o pedidos consulte la sección “Devoluciones”

El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa y Maestro

El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente en el momento de realizar el pedido.

En caso de que devuelvas artículos, abonaremos el importe pagado a tu tarjeta de crédito.

La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL. Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito en Parfarma24 es muy seguro. Si deseas más información acerca de la seguridad, consulte la sección "Seguridad" del menú de ayuda.

Si no desea que los datos de su tarjeta de crédito queden registrados en tu cuenta de usuario y sean utilizados automáticamente para tu siguiente compra, por favor realice los siguiente pasos:

Vuelve a entrar en tu cuenta una vez finalizado el pedido. Haga clic en “Mis formas de pago”, y, una vez allí, pulse el botón “Ver mis tarjetas de crédito” , donde le aparecerá la opción de “eliminar”. Si pulsas sobre esta opción, los datos relativos a tu tarjeta de crédito serán borrados.

La tarjeta de débito también es una forma simple y segura de realizar tus compras. Aceptamos el pago de tu tarjeta Maestro, Visa Debit y MasterCard Debit. Se cumplen rigurosamente las condiciones de importe máximo, cargo del pago en la tarjeta y protección de datos establecidos previamente en el apartado "Pago con tarjeta de crédito".

También puedes pagar vía PayPal. Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido tienes que seleccionar PayPal como forma de pago. Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal.

Si eres nuevo en PayPal, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.

Si pagas vía PayPal, siempre recibirás una confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos pueden ocurrir errores de tramitación en las páginas web de PayPal.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal.

Si lo deseas también puedes pagar tu pedido realizando una transferencia bancaria.

El número de cuenta bancaria al cual tienes que realizar la transferencia aparece al finalizar el pedido.

Al utilizar esta forma de pago el pedido se encuentra en la situación de “pendiente de pago” hasta que recibamos el ingreso en la cuenta corriente.

Ten en cuenta que los productos NO quedan reservados al elegir esta forma de pago, por lo que en el caso de productos pocas unidades recomendamos utilizar otras formas de pago.

Asimismo, el cómputo de los tiempos de envío y recepción del pedido comienzan una vez hemos recibido la transferencia en nuestra cuenta bancaria.

Cuando realizamos el pago de forma correcta con tarjeta de crédito/débito o PayPal, de forma automática seremos redireccionado a la pantalla de pedido efectuado correctamente y recibiremos un correo electrónico con la copia del pedido y la confirmación del pago.

En nuestra cuenta de usuario también dispondremos de la misma confirmación e información del pedido.

En el caso de haber realizado el pago con transferencia bancaria, la notificación de pago efectuado correctamente se realizará una vez hayamos recibido la transferencia en nuestro número de cuenta.

Cuando realicemos el pago con tarjeta de crédito/débito o PayPal y no completemos el pago o la información facilitada no sea la correcta y el pago no se llegue a completarse, de forma automática nos aparece un aviso de pago no realizado.

En este caso el pedido no se generará, ni quedará guardado en nuestra cuenta de usuario ni recibiremos ningún tipo de correo electrónico con dicha información.

Para poder completar el pedido, tendremos realizar de nuevo todo el proceso de compra.

En el caso de haber elegido como forma de pago transferencia bancaria, si el pago no se completa en los 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido, el mismo será cancelado de forma automática.

En el caso de que por cualquier motivo no esté seguro de si el pedido se ha pagado y confirmado correctamente, fallos conexión Internet, no recepción de correo electrónico con la confirmación, …. Dispone de dicha información en su cuenta de usuario.

Si en su cuenta de usuario está registrado el pedido en el estado Pagado, aunque no haya recibido ninguna notificación, su pedido esta pagado, confirmado y en proceso de envío.

Le recordamos que en su cuenta de usuario se encuentra la información relativa a su pedido actualizada de forma continua.

Es posible que la dirección de correo electrónica facilitada sea errónea o su bandeja de correo electrónico haya catalogado el mensaje como “spam”.

Para verificar si el pedido ha sido pagado correctamente o no, solo tiene que acceder a su cuenta de usuario.    Si en  su cuenta de usuario está registrado el pedido en el estado Pagado, aunque no haya recibido ninguna notificación, su pedido está pagado, confirmado y en proceso de envío.

La presente tarifa y tiempos de envíos es para España.

En Parafarma24 tienes envío gratuito por compras superiores a 99€ y con entregas realizadas tanto a domicilio (Correos Express) como en punto de entrega (Punto Pack). Esta tarifa es válida para destinos localizados en territorio peninsular. 

Para envíos realizados a las Islas Baleares, tienes envío gratuito por compras superiores a 149€ y con entregas realizadas tanto a domicilio (Correos Express) como en punto de entrega (Punto Pack).

 

Agencia de TransportesDestinoPor compras superiores aImporte del Envío
Correos Express. A domicilio España (península) 99€ Gratuito
Punto Pack - Punto de Entrega España (península) 99€ Gratuito
Correos Express. A domicilio Islas Baleares 149€ Gratuito
Punto Pack - Punto de Entrega Islas Baleares 149€ Gratuito

La presente tarifa y tiempos de envíos son para España. 

En Parafarma24 puedes recibir tu pedido en tu domicilio, o en tu lugar de trabajo o si lo prefieres, a través de un Punto Pack - punto de entrega.

Las tarifas y tiempos de envío dependen de la forma de entrega elegida y de la compañía de transportes. En la siguiente tabla se muestran todas las opciones y tiempos de envío:

 

Agencia de TransporteDestinoTiempos de EnvíoCoste de envío Envío Gratuito
Correos Express. A domicilio España (península) 24/48h días laborables 3,90€ Pedidos superiores a 99€
Punto Pack - Punto de Entrega España (península) 4-5 días laborables 3,90€ Pedidos superiores a 99€
Correos Express. A domicilio Islas Baleares 4-5 días laborables 5,90€ Pedidos superiores a 149€
Punto Pack - Punto de Entrega Islas Baleares 5-6 días laborables 5,90€ Pedidos superiores a 149€

Para el cálculo de los tiempos de envío hay que tener en cuenta los días festivos de ámbito local, regional y nacional. Así como condiciones meteorológicas que alteren la normal circulación del transporte por carretera y aéreo, huelgas y otras situaciones especiales.

Una vez realizado el pedido, en la copia del mismo y en su cuenta de usuario a modo informativo le aparecerá reflejado el tiempo estimado de preparación, envío y entrega teniendo en cuenta dichos factores. Evidentemente este es un cálculo aproximado y el mismo carece de valor contractual.

Servicio de Punto Pack: 

Parafarma24 pone a tu disposición el mejor servicio y precio para tus compras de parafarmacia. 

Es por ello por lo que cuentas con más de 1200 puntos de entrega - Punto Pack.

Con este nuevo servicio, puedes conseguir una mayor comodidad en tus compras, evitando las ausencias en tu domicilio y mejorando la privacidad de tus datos personales.

Puedes disponer de un número de seguimiento de tu pedido y cuando tu paquete esté disponible en el punto de entrega, Punto Pack te notificará por email y sms.

Para utilizar este servicio, debes realizar un pedido y en el momento de seleccionar el método de envío, debes elegir Punt Pack y el punto de entrega más próximo a tu domicilio o lugar de trabajo. 

Los tiempos de envío son de 4-5 días laborables para la España peninsular y de 5-6 días para las Islas Baleares.

El servicio de entrega en domicilio lo realiza la empresa Correos Express (territorio peninsular e Islas Baleares).

En el caso del que el envío sea devuelto a nuestros almacenes por causas no imputables a Parfarma24 o a la compañía de transporte (ausencia continuad, error en la dirección, no recogida del envío del ParcelShop u oficina de la empresa de transportes,…) se procederá al reembolso del importe de la compra descontando los gastos de envío y los gastos de devolución. 

Los gastos de devolución ascienden al mismo importe de los gastos de envío. En el caso de envío gratuito se tomará como referencia el coste de envío de la compañía de transportes seleccionada.

Sí, esto es posible siempre y cuando su pedido no esté enviado. Solo debe añadir una nueva dirección de envío en su panel de control y seleccionarla a la hora de realizar la compra.

En este caso no es posible, el envío debe volver a nuestras instalaciones y volver a ser remitido, por lo que en este caso se volverían a cobrar los gastos de envío y de devolución.

La empresa de transporte le dejará un aviso en su buzón, le recomendamos que llame al teléfono que te facilitan para concertar una cita.

Si sabes con seguridad que no vas a estar en tu domicilio a la hora de realizar la compra, le recomendamos que indique otra dirección (trabajo, familiar, amigo), o si lo deseas puedes optar por realizar la recogida en la oficina de la empresa de transportes más cercana.

Por supuesto, pero ten en cuenta que es solo una recomendación que nosotros hacemos a la agencia de transportes. Ellos tienen unas rutas de reparto establecidas que nosotros no podemos cambiar.

Para el cálculo de los tiempos de envío hay que tener en cuenta los días festivos de ámbito local, regional y nacional. Así como condiciones metereológicas que alteren la normal circulación del transporte por carretera y aéreo, huelgas y otras situaciones especiales.

Una vez realizado el pedido, en la copia del mismo y en su cuenta de usuario a modo informativo le aparecerá reflejado el tiempo estimado de preparación, envío y entrega teniendo en cuenta dichos factores. Evidentemente este es un cálculo aproximado y el mismo carece de valor contractual.

Le recordamos los tiempos de envío dependiendo de la compañía de transporte seleccionada:

 

Agencia de TransporteDestinoTiempos de Envío
Correos Express. A domicilio España (península) 24/48h días laborables
Correos Express. A domicilio Islas Baleares 4-5 días laborables

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones recibirás por correo electrónico el número de seguimiento de tu pedido con la dirección web de la compañía de transportes seleccionada. De esta manera podrá consultar en todo momento la situación del mismo y la fecha estimada de entrega.

Dispones de toda la información relativa al seguimiento de tu pedido en tu cuenta de usuario. Solo tienes que acceder a la misma y seleccionar el pedido cuyo seguimiento quieres conocer.

Es posible que el correo electrónico se encuentre en la carpeta “spam” de tu bandeja de entrada o que haya sido rechazado por tu servidor de correo electrónico.

No obstante, en tu cuenta de usuario de Parafarma24 dispones de la toda la información actualizada del seguimiento de tu pedido.

Debido a las características geográficas o régimen de impuesto diferentes, no realizamos envíos o los realizamos con restricciones a los siguientes destinos.

España: No realizamos envíos a las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla.

A continuación dispones de los datos de contacto y páginas web de las compañías de transporte con las que realizamos los envíos de sus compras.

Te recordamos que puedes llamar al servicio de atención al cliente de la agencia de transporte encargada de realizar la entrega de tu pedido. Con el número de seguimiento que nosotros te facilitamos, puedes obtener más información relativa al envío y entrega de tu pedido. Asimismo, puedes realizar consultas con tu número de seguimiento en la web de cada una de las compañías de transporte.

 

Punto Pack

* Página web: http://www.puntopack.es/

 

Correos Express

* Teléfono : 902 102 448

* Página web: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/

 

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, y reuniendo todas las características comunes de nuestras tiendas especializadas de compra, queremos detallar algunos aspectos del servicio otorgado a nuestros clientes que forman parte de la Garantía de Parafarma24:

 

Garantía de Parafarma24

  • Todos nuestros productos son originales.
  • No trabajamos con imitaciones o productos de terceros.
  • No almacenamos información de carácter personal (dni, información bancaria, tarjetas de crédito, etc...).
  • Nuestra pasarela de pago cumple todas las medidas de seguridad aplicable en la Ley vigente Actual (codificación https cifrada).

 

Garantía

En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) a su casa, directamente no se lo acepte a la compañía de transporte y remítanos un mail a través de nuestro formulario de contacto indicándonos el número de pedido y de envío.

De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.

En el caso que el producto adquirido se encuentre en mal estado o este defectuoso, Parafarma24 le realizará el cambio por otro de iguales características sin coste alguno.

En este caso, Parafarma24 procederá a la recogida del producto en mal estado y una vez comprobemos que este no ha sido manipulado o que presenta signos de rotura externa, le remitiremos otro del de las mismas características y marca sin coste adicional alguno. En el caso de no disponer de dicho modelo en stock se procederá al reembolso de la compra.

 

Para iniciar el proceso de garantía de Parafarma24:

1.- Rellene el formulario "Contacto Parafarma24"

2.- En el campo "Asunto" indique "Garantía". Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios.

3.- En el apartado comentarios/motivos, indique brevemente la incidencia y si desea reemplazar el producto por otro igual o el abono del importe del mismo.

 

Una vez recibida la información, el equipo de garantía de Parafarma24 le remitirá por email la información de la agencia de transportes encargada de la recogida de los productos.

Le recordamos que puede utilizar la misma caja utilizada para el envío de sus productos.

Tenga en cuenta que todo el proceso de devolución hasta el reembolso del importe del producto o sustitución del mismo puede ser de entre 15-20 días hábiles.

Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el plazo de devolución de los productos será de 30 días a contar desde la entrega de los mismos.

Para realizar la devolución de un producto:

1.- Rellene el formulario "Contacto Parafarma24"

2.- En el campo "Asunto" indique "Devolución". Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios.

3.- En el apartado comentarios/motivos, indique brevemente el motivo de la devolución y si desea reemplazar el producto por otro diferente o el abono del importe del mismo.

Una vez recibida la información, el equipo de garantía de Parafarma24 le remitirá por email la aceptación de la devolución y la dirección a la que debe enviar el/los productos que desea devolver.

 

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

- Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.

- El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

- No se admiten devoluciones en las que se aprecie claramente que se ha utilizado el producto.

Una vez recibido el producto y tras comprobar su estado, se procederá a la devolución del importe de los productos devueltos.

 

En caso de que el producto retornado no cumpla con las condiciones descritas, las opciones que podemos ofrecerle serían las siguientes:

1) Reenvío del producto. Le reenviaremos el producto retornado previo pago de los nuevos gastos de envío.

2) Destrucción del producto. Si no desea volver a recibir el producto que ha devuelto, procederemos a destruir el producto por motivos de higiene, al no encontrarse en condiciones óptimas para su venta.

En ningún caso se procederá a reembolso si el producto retornado no cumple con las condiciones descritas anteriormente.

 

Tenga en cuenta que todo el proceso de devolución hasta el reembolso del importe del producto o sustitución del mismo puede ser de entre 15-20 días.

Para realizar cualquier gestión de garantía o devolución le recordamos que nos debe indicar el número de factura o pedido y el motivo de la devolución. Para ello, se puede poner en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto ó en el número de teléfono de atención al cliente

 

 

El sitio web www.parafarma24.com dispone de un certificado de seguridad SSL verificado por GeoTrust (EV SSL CA – G4).

Tu conexión a www.parafarma24.com está cifrada con codificación de 256 bits.

 

¿Qué es un certificado SSL?

Un certificado SSL es un método que permite que la información entre su navegador web y la página web de destino, en este caso www.parafarma24.com viaje cifrada a través de internet y no pueda ser robada por terceros, sobre todo en el uso de tarjetas de crédito o información personal. Es el método que permite garantizar mayor seguridad en las transacciones disponible en Internet.

Un certificado SSL sirve para brindar seguridad al visitante de su página web, una manera de decirles a sus clientes que el sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales. Las siglas SSL responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada. El que los datos viajen cifrados, nos referimos a que se emplean algoritmos matemáticos y un sistema de claves que sólo son identificados entre la persona que navega y el servidor. Al tener un certificado SSL www.parafarma24.com , nuestros datos están encriptados, en ese momento podemos asegurar que nadie puede leer su contenido. Todo esto nos lleva a entender que la tecnología que brinda un certificado SSL es la transmisión segura de información a través de internet, y así confirmar que los datos están libres de personas no deseadas.

 

Normas de Seguridad de Datos PCI – DSS

El sitio web www.parafarma24.com cumple las normas internacionales para el almacenamiento de los datos de las tarjetas de pago.

Las Normas de Seguridad de Datos (DSS) de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) se desarrollaron para fomentar y mejorar la seguridad de los datos del titular de la tarjeta y para facilitar la adopción de medidas de seguridad consistentes a nivel mundial. Las PCI DSS proporcionan una referencia de requisitos técnicos y operativos desarrollados para proteger los datos de los titulares de tarjetas. Las PCI DSS se aplican a todas las entidades que participan en los procesos de las tarjetas de pago, entre las que se incluyen comerciantes, procesadores, adquirentes, entidades emisoras y proveedores de servicios, así como también todas las demás entidades que almacenan, procesan o transmiten datos de titulares de tarjetas. Las PCI DSS constituyen un conjunto mínimo de requisitos para proteger datos de titulares de tarjetas y se pueden mejorar con el uso de controles y prácticas adicionales para mitigar otros riesgos. A continuación, encontrará una descripción general de los 12 requisitos de las PCI DSS.

 

Requisitos:
  • Desarrollar y mantener una red segura.
  • Proteger los datos del titular de la tarjeta.
  • Mantener un programa de administración de vulnerabilidad
  • Implementar medidas sólidas de control de acceso
  • Supervisar y evaluar las redes con regularidad.
  • Mantener una política de seguridad en la información.

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¿Por qué son importantes?

- Desde un punto de vista técnico, permiten que los sitios web funcionen de forma más ágil y adaptada a las preferencias de los usuarios, como por ejemplo almacenar el idioma, la moneda del país o detectar el dispositivo de acceso.

- Establecen niveles de protección y seguridad que Impiden o dificultan ciberataques contra el sitio web o sus usuarios.

- Permiten que los gestores de los medios puedan conocer datos estadísticos recopilados en las Cookies para mejorar la calidad y experiencia de sus servicios.

- Sirven para optimizar la publicidad que mostramos a los usuarios, ofreciendo la que más se ajusta a sus intereses.

 

¿Cuáles son los diferentes tipos de Cookies que utilizamos en Apoteko Pharma?

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Por otro lado, según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir entre Cookies propias y de terceros.

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